Så påverkas din webbshop av nya krav på ångerrätt – E37 Hjälpcenter

Kort sammanfattning

Du behöver inte införa någon specifik “ångra-knapp” i din webbshop för att uppfylla lagkraven.

Det viktiga är att:

Kunden får tydlig information om ångerrätt innan köp
Det är enkelt att förstå hur man ångrar köpet
Det är enkelt att genomföra en ånger i praktiken

På den här sidan

Bakgrund
Vad innebär det i praktiken?
Vad behöver du som e-handlare göra?
Checklista
Förbättringar att överväga
Förmånscykel och leasing
Sammanfattning
Läs mer

Bakgrund

Under 2025 och 2026 sker uppdateringar i konsumentlagstiftningen inom EU som påverkar hur enkelt det ska vara för kunder att ångra ett köp online. Förändringarna är inte en helt ny lag, utan en vidareutveckling och skärpning av befintliga regler kring ångerrätt.

Syftet är att stärka konsumentskyddet och motverka så kallade “dark patterns” (vilseledande gränssnitt), där det är enkelt att genomföra ett köp men svårare att ångra sig i efterhand. Fokus ligger därför på att skapa mer balanserade och transparenta kundupplevelser. Krav på tydlighet i digitala miljöer och hur information presenteras för konsumenten lyfts även i vägledning från Konsumentverket.

Principen som lyfts, bland annat av European Commission, är att det ska vara lika enkelt att avsluta ett avtal som att ingå det. Kraven är särskilt riktade mot abonnemang och digitala tjänster, men påverkar även e-handel generellt.

Lagstiftningen specificerar inte exakt hur detta ska lösas tekniskt, till exempel genom en viss typ av funktion eller knapp. I stället handlar det om att helheten ska vara tydlig, enkel och rimlig ur ett konsumentperspektiv.

Om datum och införande

I lagförslag från Riksdagen anges att vissa ändringar i distansavtalslagen föreslås träda i kraft den 19 juni 2026 och gälla för avtal som ingås efter detta datum.

Detta är tänkt som ett komplement till befintliga sätt att ångra ett köp, inte som en ersättning.

För e-handel med engångsköp innebär detta inte krav på en specifik funktion i webbshoppen, utan att kraven på tydlighet och enkelhet i hur kunden kan ångra ett köp förtydligas.

Det kan till exempel innebära att:

Det ska vara tydligt för kunden hur man ångrar ett köp
Processen för att ångra inte får vara onödigt krånglig
Kunden enkelt ska kunna meddela att de vill ångra köpet

För e-handel med engångsköp handlar det därför främst om att säkerställa en tydlig och enkel ångerprocess, snarare än att införa en viss teknisk lösning.

Regelverket är under utveckling och mer vägledning förväntas innan reglerna börjar tillämpas. Vi följer utvecklingen och uppdaterar vår vägledning vid behov.

Vad innebär det i praktiken?

För e-handel med engångsköp innebär detta i praktiken inte krav på en specifik funktion i checkouten.

I stället handlar det om att säkerställa att kunden får tydlig information och att det är enkelt att ångra ett köp i efterhand. Fokus ligger på helheten i kundupplevelsen, inte på en enskild teknisk lösning.

Vad behöver du som e-handlare göra?

Tydlig information

Informera om ångerrätt (14 dagar)
Beskriv hur kunden går tillväga för att ångra ett köp
Redovisa eventuella undantag

Informationen behöver inte visas på flera ställen, men ska vara lätt att hitta innan köpet genomförs, till exempel via länk i checkout eller i köpvillkor.

Enkel ångerprocess

Det ska vara tydligt hur kunden startar en retur eller ånger
Processen ska inte innehålla onödiga steg eller hinder

Det räcker ofta att erbjuda en tydlig instruktion och en enkel kontaktväg, till exempel via e-post eller formulär. Det viktiga är inte hur tekniskt avancerad lösningen är, utan att kunden enkelt kan meddela att de vill ångra sitt köp.

Tillgänglig kontaktväg

Erbjud en tydlig väg att kontakta er, till exempel via e-post eller formulär
Kunden ska kunna ångra sitt köp utan att behöva skapa konto

En enkel lösning, som att kunden kontaktar er via e-post eller ett formulär, uppfyller normalt kraven så länge processen är tydlig och lätt att använda.

Kommunikation efter köp

Orderbekräftelsen ska innehålla information om ångerrätt
Kunden ska veta hur de går vidare efter köpet
Kunden bör få bekräftelse när en ånger eller retur registreras

Ett enkelt sätt att uppfylla detta är att inkludera en kort instruktion eller länk till returinformation i orderbekräftelsen.

Checklista

Använd checklistan nedan för att kontrollera din webbshop:

Information innan köp

Finns tydlig information om ångerrätt?
Är informationen lätt att hitta?

Enkel process

Är det tydligt hur kunden ångrar sitt köp?
Kan kunden göra detta utan onödiga hinder?

Kontaktväg

Finns en tydlig e-postadress eller formulär?
Är den lätt att hitta?

Efter köp

Innehåller orderbekräftelsen information om ångerrätt?
Får kunden bekräftelse vid retur/ånger?

Helhetsupplevelse

Är det rimligt enkelt att ångra jämfört med att köpa?
Undviker ni att göra processen krånglig?

Förbättringar att överväga

Även om det inte är lagkrav kan följande förbättra kundupplevelsen:

Enkelt formulär för att registrera retur
Det kan räcka med ett vanligt kontaktformulär där kunden anger:

ordernummer
namn eller e-post
vilka produkter som ska returneras
eventuell kommentar

Formuläret behöver inte vara kopplat till något avancerat system, utan kan skicka ett mejl till er som ni hanterar manuellt. Det viktiga är att kunden enkelt kan meddela att de ångrar sitt köp.

Möjlighet att starta retur från orderhistorik
För webbshoppar med kundkonto kan det vara en fördel att låta kunden starta en retur direkt från sin orderhistorik.

I E37 finns en returhanteringsmodul som gör det möjligt för kunder att föranmäla returer via Mina Sidor, med utgångspunkt från en tidigare order. Det förenklar både för kunden och för butikens personal, eftersom uppgifter redan är ifyllda och returen kan hanteras strukturerat i systemet.

Tydlig status på returer och återbetalningar
Att visa vad som händer efter att en retur registrerats kan minska frågor till kundtjänst och skapa trygghet för kunden.

Med E37:s returhanteringsmodul kan returer följas med olika statusar, hanteras i admin och i vissa fall automatiskt uppdatera betalning via integration med exempelvis Klarna eller Svea.

Vill du ha konkreta exempel på hur du kan göra detta i praktiken?
Se vår guide: Så gör du det enkelt för kunden att ångra ett köp

Förmånscykel och leasing

Om du erbjuder förmånscykel, leasing eller liknande upplägg gäller ofta andra förutsättningar än vid ett vanligt köp.

I många fall ingås avtalet med en extern part, till exempel ett finansbolag eller en förmånsleverantör, och inte direkt med webbshoppen. Det innebär att villkor för ångerrätt, uppsägning och betalning i dessa fall styrs av den externa parten.

Som e-handlare är det därför viktigt att:

Det är tydligt vem kunden ingår avtal med
Kunden förstår att finansiering eller leasing hanteras av en extern part
Det framgår var kunden hittar villkor för ångerrätt och uppsägning

Om upplägget däremot innebär att ni själva erbjuder någon form av löpande avtal eller abonnemang, kan andra krav bli aktuella, till exempel att kunden ska kunna avsluta avtalet lika enkelt som det ingicks.

Det är därför viktigt att tydligt särskilja ett vanligt köp i webbshoppen från externa finansierings- eller leasingupplägg.

Sammanfattning

Den aktuella lagutvecklingen innebär inget krav på en specifik funktion i checkouten för e-handel med engångsköp, men ställer högre krav på tydlighet och enkelhet i ångerprocessen.

Det viktigaste är att processen för att ångra ett köp är tydlig, enkel och tillgänglig för kunden.