Den här guiden visar hur du skapar en dedikerad innehållssida för att hantera kunders ångerrätt. Här får du steg‑för‑steg‑instruktioner för hur sidan sätts upp och görs lättillgänglig genom att länkas från orderbekräftelsesidan, orderbekräftelsemailet* och Mina sidor, vilket förenklar både för dig och dina kunder.
Funktionen fungerar som ett viktigt komplement för att uppfylla lagkraven på transparens kring ångerrätt och returer, samtidigt som den förbättrar kundupplevelsen. För fördjupning kring hur du kan arbeta ännu mer kundvänligt med ångerrätt rekommenderas även guiden “Så gör du det enkelt för kunden att ångra ett köp”.
Skapa sida för att utöva ångerrätt
Skapa en innehållssida
- Gå till Webbplats → Sidor
- Klicka på Ny sida
- Sätt status till Aktiverad
- Placera sidan under önskad föräldersida (valfritt)
- Ange en tydlig sidtitel i fältet Titel. Titeln används även som länktext i orderbekräftelsemailet.
- Ange vid behov URL-kod eller CSS-klass
- Ställ in sidtypen till Utövande av ångerrätt
- Klicka på Spara.
Lägg till information och kontaktformulär på innehållssidan
- Öppna sidan för ångerrätt
- Lägg till en widget, till exempel Layoutat innehåll, med information om:
- Hur ångerrätten fungerar
- Vad kunden behöver göra
- Eventuella villkor
- Lägg till ett formulär:
- Antingen ett externt formulär (t.ex. från ett ärendehanteringssystem)
- Eller den inbyggda widgeten Kontaktformulär (under Feedback och formulär)
- Konfigurera formuläret enligt guiden för kontaktformulär och komplettera med följande rekommendationer:
- Lägg till ett fält för ordernummer:
Ordernummer: ______ *?orderid - Ange en tydlig bekräftelsetext efter inskickat formulär
- Aktivera gärna kopia till avsändaren
- Lägg till ett fält för ordernummer:
Tips: Om kunden kommer till sidan via orderbekräftelsen fylls ordernumret automatiskt i, förutsatt att fältet finns i formuläret.
Var syns sidan för utövande av ångerrätt
När sidan är inställd som Utövande av ångerrätt kommer den automatiskt att användas i flera delar av köpupplevelsen, men det rekommenderas att den även läggs till i sidfoten och andra relevanta platser i din webbshop.
Orderbekräftelsesidan
Orderbekräftelsemailet
Titeln på sidan för ångerrätt syns automatiskt i orderbekräftelsemailet. Om mallen för orderbekräftelsemailet har redigerats i admin, kan det hända att kopplingen inte syns.
Mina sidor
Knappen för ångerrätt blir även tillgänglig för kunden under respektive order i Mina sidor.
|
*Om mallen för orderbekräftelsemailet har redigerats i admin, kan det hända att kopplingen till sidan för ångerrätt inte syns, trots att sidan är vald som sida för "Utövande av ångerrätt". För att det ska synas måste mallen innehålla följande: {% if order.cancellation_page %} <br />{{ order.cancellation_page | link_to }} {% endif %} |
Läs mer