Första delen handlade om hur du skriver innehåll som hjälper kunden. Den här delen handlar om vad du ska skriva, och hur du hittar det som saknas i din butik i dag. När du är klar har du en lista över vad som behöver skrivas, vem som kan svaren och var texten ska stå.
Kort sagt
- Arbeta med en kategori i taget, inte med enskilda produkter.
- Börja med kundernas riktiga frågor och ta reda på vad de behöver veta.
- Jämför med det du har och sortera luckorna.
- Fyll luckorna med din egen kunskap, på den nivå där de gör mest nytta.
Lästid ca 12 minuter. Räkna med ett par timmar per kategori, plus tid att skriva.
Ont om tid? Börja här
Det finns en snabbare väg som tar ca 30-45 minuter per kategori. Låt en AI-tjänst, till exempel ChatGPT, hitta luckorna och intervjua dig om det som saknas. Det är fortfarande du som står för kunskapen, men AI:n gör mycket av jobbet med att strukturera och skriva.
- Klistra in kategoritexten och texterna för några av de mest sålda produkterna.
- Låt AI:n läsa dem som en kund och hitta frågor som inte får svar.
- Svara på AI:ns frågor med egna ord. Många AI-tjänster låter dig svara med rösten.
- Låt AI:n skriva utkast. Kontrollera alla fakta innan du publicerar.
Jag driver en webbutik. Här är min kategoritext och produkttexterna för
mina mest sålda produkter i kategorin [kategori]: [klistra in]
1. Läs dem som en kund som ska köpa. Vilka viktiga frågor får inget tydligt
svar?
2. Intervjua mig om det som saknas. Ställ en fråga i taget och vänta
på mitt svar.
3. När du har fått svar: skriv en förbättrad kategoritext och föreslå
tillägg till produkttexterna.
Använd bara fakta som finns i texterna eller i mina svar. Hitta aldrig
på produktuppgifter.
Ställ gärna en typisk kundfråga till ChatGPT eller Google och se vilka butiker som nämns och vad de svarar. Det visar ofta snabbt vad som saknas hos dig.
Hoppa inte över intervjun. Om AI:n skriver fritt blir texterna generella och lika alla andras. För de viktigaste kategorierna ger hela metoden nedan bättre resultat.
Hela metoden: fyra faser
Har du lite mer tid, eller gäller det en viktig kategori? Då ger den här metoden bättre resultat. Du går igenom kategorin i fyra faser och fyller i ett arbetsblad längs vägen.
Ditt arbetsblad
I alla fyra faserna fyller du i samma tabell. Gör den i ett kalkylark eller på papper.
| Informationsbehov | Finns i dag? | Typ av lucka | Vem vet svaret? | Var ska det stå? |
| Exempel: Passar kängan med tung packning? | Nej | Beslutslucka | Butiken | Produkttext |
Varje rad är ett informationsbehov, alltså något kunden behöver veta för att kunna välja. Exempelraden visar hur en färdig rad kan se ut. Du fyller i kolumnerna lite i taget, en eller två per fas.
Arbetsbladet görs per kategori, inte per produkt. Kunder som väljer vandringskängor undrar ungefär samma saker oavsett modell, så 10-15 rader brukar räcka för en hel kategori. När du är klar har du en färdig att göra-lista.
Som exempel använder vi samma outdoorbutik som i första delen, den som säljer vandringskängor.
01Hitta frågorna
Arbetsbladet: Informationsbehov
Välj kategori
Börja med den kategori som säljer mest, får flest frågor eller har flest returer. Där gör arbetet mest skillnad, och resten kan vänta.
Samla riktiga frågor
Det mesta av det dina kunder undrar över har de redan frågat om någonstans. Titta till exempel i
- mejl och chattar till kundtjänsten
- sökningarna i butikens egen sökfunktion
- returorsaker och recensioner
- sökfrågorna i Google Search Console, Googles kostnadsfria verktyg som visar vad folk sökte på när de hittade din butik
- ämnena i Bing Webmaster Tools, Microsofts motsvarighet, som också visar vad som ligger bakom när din webbplats används i AI-svar
Formulera en kundsituation
Sammanfatta sedan frågorna i en typisk situation, ungefär så här.
Jag ska vandra en vecka i Jämtlandsfjällen i september med cirka 15 kg packning. Vilka vandringskängor passar mig?
Bakom en sådan fråga finns många informationsbehov, som väder, stöd, vikt, membran, passform och skillnaden mellan modellerna. AI-tjänster arbetar på samma sätt och delar upp frågan i flera mindre sökningar. Ditt jobb är att se till att butiken kan svara på bitarna.
Låt en AI-tjänst, till exempel ChatGPT, hjälpa dig att få med allt. Där det står [klistra in] kopierar du in din egen text, till exempel kundfrågor eller tabellen från ditt kalkylark.
Jag driver en webbutik och arbetar med kategorin vandringskängor.
Här är en typisk kundsituation: [klistra in]
Här är frågor vi har fått från kunder: [klistra in]
Lista de informationsbehov kunden har före köpet, grupperade efter ämne.
Tänk på användning, väder, terräng, passform, egenskaper, alternativ, avvägningar
och följdfrågor.
Svara med en lista, en rad per informationsbehov.
Hitta inte på fakta om specifika produkter.
Gå igenom listan, stryk det som inte är relevant och lägg till det du vet om dina kunder. Varje informationsbehov blir en rad i arbetsbladet.
02Hitta luckorna
Arbetsbladet: Finns i dag? Typ av lucka
Gå igenom det som redan finns, alltså kategoritexten, köpguider och blogginlägg, produktdatan och produktsidorna för de mest sålda produkterna. Får varje rad i arbetsbladet ett svar någonstans? Ofta finns fakta men inte förklaringen, som på den här produktsidan.
Fjäll Pro GTX
Stabil vandringskänga med Gore-Tex-membran, Vibram-yttersula och ovandel i nubuckläder. Vikt 680 gram.
Vikt och membran finns. Men vad betyder 680 gram på en lång tur? Passar den med tung packning? När är en lättare modell bättre? Det är där luckorna finns.
Skriv också in vilken typ av lucka det är, eftersom det avgör hur den ska fyllas. Det finns fyra typer.
Faktalucka
Informationen saknas.
Hur bred är kängan?
Fylls med fakta, ofta i produktdatan.
Förklaringslucka
Faktan finns, men inte vad den betyder.
Vikt: 680 gram.
Fylls med en förklaring, ofta i en köpguide.
Beslutslucka
Det framgår inte hur egenskapen påverkar valet.
Styv konstruktion.
Fylls med avvägningar, alltså när den passar och när den inte gör det.
Trovärdighetslucka
Det framgår inte vad påståendet bygger på.
Perfekt för långa fjällvandringar.
Fylls med egna tester och erfarenheter.
Här är vårt arbetsblad med informationsbehov för kategorin vandringskängor:
[klistra in]
Här är våra texter: kategoritext, köpguider, blogginlägg och produktsidor
för de mest sålda produkterna: [klistra in]
Fyll i för varje rad om svaret finns (ja, delvis, nej).
Ange typ av lucka: faktalucka, förklaringslucka, beslutslucka eller trovärdighetslucka.
Hitta inte på information för att fylla luckorna.
Tänk på att AI:n kan se att något saknas, men den vet inte vad det rätta svaret är. Det måste komma från dig.
03Fyll luckorna
Arbetsbladet: Vem vet svaret? Var ska det stå?
Vem vet svaret?
Svaren finns oftast hos de som arbetar nära produkterna och kunderna, till exempel i kundtjänsten, hos inköp, i butiken eller i verkstaden. Ibland behöver du fråga leverantören. Skriv in vem som ska tillfrågas på varje rad. Driver du butiken själv är det oftast du som har svaren. Skriv då upp det du behöver ta reda på, till exempel hos leverantören.
Var ska det stå?
Välj den nivå där svaret gör mest nytta, och där det skalar. Det är särskilt viktigt om du har ett stort sortiment.
| Nivå | Skrivs | Passar för |
| Kategoritext | En gång för hela kategorin | Kort hjälp att välja, direkt där kunden tittar på produkterna |
| Köpguide eller blogginlägg | En gång per ämne | Hur man väljer, till exempel styv eller mjuk känga, membran eller inte och skillnader mellan modeller |
| Produktdata | En gång per produkt, i ett fält | Fakta som går att jämföra och filtrera på, till exempel passform (smal, normal eller bred) |
| Produkttext | Bara för de viktigaste produkterna | Egen kunskap, avvägningar och vem produkten passar för |
| Vanliga frågor | En gång | Storlek, skötsel och annat som gäller många produkter |
Använder du en blogg för köpguider och jämförelser fungerar den bra för de större frågorna. Länka mellan blogginlägget, kategorin och de produkter det handlar om, så att både kunder och AI-tjänster hittar sambandet. Håll också inläggen uppdaterade när sortimentet ändras.
De flesta luckor löses alltså i köpguider, kategoritexten eller produktdatan. Produkttext skriver du bara för storsäljarna och för produkter som kunderna ofta jämför eller returnerar.
Så kan arbetsbladet se ut
| Informationsbehov | Finns i dag? | Typ av lucka | Vem vet svaret? | Var ska det stå? |
| Styv eller mjuk känga? | ✕ Nej | Beslut | Butik | Köpguide (blogg) |
| Membran eller inte? | ~ Delvis | Förklaring | Butik | Köpguide |
| Vad betyder vikten? | ~ Delvis | Förklaring | Butik | Köpguide |
| Passform och bredd | ✕ Nej | Fakta | Inköp | Produktdata |
| Mellan två storlekar? | ✕ Nej | Fakta | Kundtjänst | Vanliga frågor |
| Stöd med tung packning | ✕ Nej | Beslut | Verkstad | Produkttext |
| Varför rekommenderar ni den? | ✕ Nej | Trovärdighet | Egna tester | Produkttext |
| Skötsel | ✓ Ja |
När du skriver kan du använda femstegsmodellen från första delen (egenskap, betydelse, användning, avvägning och rekommendation). Så här kan produkttexten för en storsäljare se ut efteråt.
Stabil för längre turer
Den styva konstruktionen ger mer stöd än våra lättare modeller, särskilt när du bär tung packning flera dagar i rad.Torr i blöt terräng
Gore-Tex-membranet håller fötterna torra i regn och blöt mark. Vandrar du mest korta turer i varmt väder ventilerar en känga utan membran bättre.Passar bra för: flerdagsvandring, fjällterräng och tung packning.
Mindre lämplig för: korta turer där låg vikt och ventilation är viktigast.
Här är vårt ifyllda arbetsblad: [klistra in]
Gör en arbetsplan sorterad efter nivå: kategoritext, köpguide eller blogginlägg,
produktdata, produkttext och vanliga frågor.
Föreslå i vilken ordning vi bör ta oss an punkterna för störst nytta.
Hitta inte på svaren. Markera vad vi själva behöver ta fram.
04Följ upp
Testa och gå vidare
Gå tillbaka till kundsituationen från fas 1. Kan butikens innehåll nu förklara:
- vilken typ av känga som passar situationen?
- vilka avvägningar som finns, till exempel stöd mot vikt?
- hur de relevanta modellerna skiljer sig åt?
- när kunden bör välja något annat?
- vad rekommendationerna bygger på?
Är svaret nej på någon punkt finns det kvar en lucka. Är svaret ja kan du gå vidare till nästa kategori.
Följ synligheten över tid
- Google Search Console (kostnadsfritt) har en rapport för generativa AI-funktioner som visar hur ofta dina sidor syns i AI Overviews och AI Mode.
- Bing Webmaster Tools (kostnadsfritt) visar under AI Performance när dina sidor används som källa i AI-svar, och vilka ämnen som ligger bakom.
- Google Analytics visar trafik från ChatGPT, som märks med utm_source=chatgpt.com.
Synlighet och klick är två olika saker. En AI-tjänst kan använda ditt innehåll i ett svar utan att kunden klickar sig vidare. Räkna också med att det tar tid innan förändringarna syns.
AEO kräver ingen ny teknik utöver vanlig SEO. Det är innehållet du behöver arbeta med, och det är precis vad de här fyra faserna hjälper dig med.
Läs mer
- Optimera innehåll för generativa AI-funktioner, Googles vägledning för AI Overviews och AI Mode
- Nya AI-insikter i Bing Webmaster Tools, Microsoft om ämnen, intentioner och citeringar
- Shopping research i ChatGPT, OpenAI om hur ChatGPT jämför produkter inför köp